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请说明 App 版本、设备型号、发生时间和问题现象；请勿发送未脱敏患者资料。
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知影 App 支持中心
查找账号、会员、App 内购买、学习记录和本地影像功能的使用帮助。知影仅用于医学影像学习与资料整理，不提供诊疗服务。
隐私与账号
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- 注册、找回密码、修改密码及账号注销均需通过本人手机号接收短信验证码。
- 旧账号升级后如需要绑定手机号，请使用原注册手机号完成验证；同一手机号不能同时绑定多个知影账号。
- 验证码可能因网络、运营商拦截或发送频率限制而延迟。请确认手机号正确、网络可用，并等待倒计时结束后重试。
- 请勿向任何人提供密码或短信验证码。知影客服不会索要完整密码。
App 内购买、恢复购买与退款
- iOS 正式版的数字内容权益通过 Apple App 内购买完成，实际价格以 App Store 购买确认页为准。
- 永久权益可在同一 Apple ID 下使用“恢复购买”重新校验；限时权益会依据有效订单和账号状态恢复。
- 购买成功后请保持网络连接并返回知影等待权益同步。若长时间未生效，请提供订单日期、商品名称和脱敏后的订单截图。
- 退款申请及处理结果由 Apple 按其规则完成；退款成立后，相应数字权益可能被撤销。
- 为保护权益安全，同一笔 Apple 交易不得被多个知影账号重复绑定。
购买或恢复问题请通过下方邮箱联系我们。请勿在邮件中发送 Apple ID 密码、短信验证码或未脱敏的医疗资料。
本地影像、病例记录与知识卡片
- 实时阅片功能选择的 DICOM、PNG、JPG 等文件仅在本机临时读取，不会由知影上传到服务器。
- 病例记录中的影像、知识卡片图片及其他私人影像资料默认保存在设备本地。卸载 App 或清除本地数据前请自行备份。
- 学习计划、收藏和部分学习状态可在登录后按账号同步；同步范围不包括原始 DICOM 或私人病例图片。
- 仅可使用已合法取得并完成充分脱敏的学习资料，不要导入真实姓名、住院号、检查号、条码、二维码或其他可识别患者的信息。
常见问题排查
图片或每日一病未加载
请切换稳定网络后重试，并确认未启用会拦截图片域名的网络工具。仍无法加载时，请提供疾病名称、图片序列和发生时间。
DICOM 文件无法读取
请确认选择的是包含有效 DICOM 文件的目录，文件未加密且设备有足够可用空间。压缩包需先在“文件”App 中解压。
网络连接超时
请在 Wi-Fi 与移动网络间切换，完全退出后重新打开 App。若问题持续，请记录错误文案与时间，以便核对服务日志。