知影用户服务协议

一、协议的接受、适用与优先顺序

您在充分阅读并理解本协议后，通过注册或登录账号、勾选同意、提交订单、继续使用服务或其他能够明确表明意愿的方式接受本协议。如您不同意本协议，请停止注册、下单或使用需要同意本协议的服务。

本协议与购买页中对具体商品的明确说明、《知影 App 隐私政策》、应用商店或支付渠道就其自身服务制定的规则共同构成完整的服务约定。对具体商品的价格、期限、权益范围和适用平台，以用户提交订单前的最终确认页为准；但任何页面都不得排除适用法律中不得排除的权利或责任。

二、服务提供方与产品定位

服务提供方

胶州市知影阅网络信息科技工作室（个体工商户）

服务定位

医学影像学习、开放获取资料检索、图像参考、个人知识整理与本地影像阅读工具

官方域名

zhiying-atlas.cn

网站备案

鲁ICP备2026039823号-1

知影不是医疗机构、互联网医院、医疗器械、临床决策支持系统或面向真实患者的影像诊断平台。具体服务内容请见“产品与服务”页。

三、注册、账号、验证与安全

• 用户应使用本人合法持有、可正常接收验证码的手机号或产品实际支持的其他方式注册、登录和验证账号，并保证提供的必要信息真实、准确、完整。
• 用户应妥善保管账号、密码、短信验证码和设备解锁信息，不得向他人出售、出租、转让或共享账号和付费权益。客服不会索要完整密码或支付密码。
• 如发现账号异常登录、手机号失控、交易被冒用或其他安全风险，用户应及时更改密码、退出异常设备并联系支持。我们可为保护用户和服务安全暂时限制高风险操作并进行必要核验。
• 用户可按产品提供的流程申请注销账号。注销后，账号服务将停止，相关信息按隐私政策和法律规定处理。已发生交易、正在处理的争议、法定留存或用户尚未履行的义务，不因注销而当然消失。

四、付费服务、下单、交付与退款

用户购买前应核对商品名称、权益范围、价格、期限、适用平台、账号归属、是否自动续费以及退款特别提示。用户提交订单并完成付款后，我们将在服务端验证订单的支付状态、金额、商户和完整性，验证通过后将数字权益发放至下单账号。

• 不同平台的支付方式可能不同：Android 可提供支付宝或微信支付，iOS 正式版数字内容可通过 Apple App 内购买支付。以实际产品内显示为准。
• 同一笔支付交易只能绑定一个知影账号，不得重复申请开通。支付完成后未及时显示权益时，用户应保持网络、登录原购买账号刷新，并在必要时提供脱敏订单信息申请核验。
• 对依法不适用七日无理由退货的在线下载或数字化商品，我们将在购买页显著说明适用范围和理由，并在法律要求时取得用户确认。本条不表示所有数字商品在任何情况下均不退款。
• 因重复扣款、未交付、交付与说明不符、我们的故意或重大过失等依法应由我们承担责任的情形，不因数字商品属性或格式条款而免除。
• 退款实际发生后，与退款对应的未继续履行付费权益可被撤回；用户不得利用伪造退款、拒付或渠道漏洞在未付费的情况下持续占有付费权益。

更详细的交易流程和处理原则见“产品与服务”页和“支持中心”。

五、医学学习内容与临床使用边界

知影中的文字、图像、示意图、疾病分类、鉴别要点、阅片工具、搜索结果和用户个人笔记只用于学习与资料整理。这些内容不是针对具体患者的诊断、治疗、处方、检查、转诊或急救意见，不能代替具有合法资质的医务人员基于完整病史、体检、全部影像序列和其他检查作出的专业判断。

• 用户不得将知影输出直接作为真实患者影像报告，不得以知影名义提供远程诊断、互联网诊疗或未获许可的医疗服务。
• 如本人或他人正在经历可能危及生命或需要紧急处理的症状，应立即联系当地急救服务或前往合法医疗机构，不得因使用知影而延误处置。
• 医学知识可能随时间更新，用户应核对原始文献、现行指南、药品或器械说明及所在机构的合法流程。

六、用户资料、本地影像与患者信息

用户对其导入、保存、编辑、分享或发送的笔记、图片、DICOM 文件及其他资料应拥有必要的合法权利、同意或其他处理基础，并独立履行适用的个人信息、医疗数据、保密和知识产权义务。

• 本地阅片选择的 DICOM、PNG 和 JPG 文件以及私人病例图片默认仅在用户设备本地处理，不进入账号云同步。卸载 App、清理存储或设备损坏可能导致本地资料无法恢复，用户应根据需要使用合法且安全的方式备份。
• 用户不得向知影客服或未经明确授权的网络服务发送含有真实姓名、身份证号、手机号、住院号、门诊号、检查号、条码、二维码、腕带或可识别面部的未脱敏资料。
• 如因处理故障、权利请求或内容纠错确需提交截图，用户应先遮盖与问题无关的账号、支付、患者或其他敏感信息。

七、知识产权、开放资料与权利通知

知影的产品名称、界面设计、代码、数据结构、自制文字、自制图形、图标和其他依法受保护的成果，由知影或相应权利人依法享有权利。未经合法授权，用户不得对服务进行批量抓取、复制转售、去除权利标识、伪称官方授权或以其他方式侵害合法权益。

第三方开放许可、开放获取或经授权的资料仍受其原始许可条款、署名要求和适用法律约束，不因在知影中被引用而转变为无限制使用的内容。如您认为具体内容侵犯合法权益，可按“权利反馈”说明提交可核验的通知。

八、个人信息保护

我们将根据《知影 App 隐私政策》处理注册手机号、账号标识、交易、学习状态、设备会话和支持请求中的必要信息，并说明处理目的、范围、保存、第三方服务、用户权利和联系方式。请在使用账号、付费或同步功能前阅读隐私政策。

九、用户行为规则

用户应合法、善意并在产品设计用途内使用知影，不得实施包括但不限于下列行为：

• 伪造订单、支付通知、退款结果、身份、授权材料或权利证明；
• 绕过付费、权限、设备数量、访问频率或安全校验，不当获取数字权益或批量数据；
• 反向工程、恶意攻击、传播恶意代码、干扰服务运行、测试未经授权的安全漏洞或获取其他用户信息；
• 发布违法、侵权、虚假、侮辱、歧视、恶意误导或严重破坏服务秩序的内容；
• 未经许可利用知影名义招揽患者、提供诊疗、出具报告、宣称医疗效果或进行其他需要行政许可的活动。

对可能危害用户、他人或服务安全的行为，我们可根据事实、风险紧急程度和适用法律，采取警告、限制相关功能、暂停账号、删除违规内容或终止服务等必要措施。除紧急安全风险或法律另有要求外，我们会就重要限制提供合理说明或申诉途径。

十、服务更新、变更、暂停与终止

为改进体验、修复安全问题、适配操作系统或第三方平台、应对法律政策变化或调整运营安排，我们可对服务进行更新、修改、替换或维护。一般性产品迭代可通过版本说明告知；对已购权益或用户权利有重大影响的变更，我们将在合理期限前以显著方式告知，法律要求重新取得同意的，将按要求处理。

如因我们的运营调整需要终止影响已购权益的重要服务，我们将依法依约进行告知，并根据具体影响提供数据处理期、替代方案、继续履行或对尚未履行部分采取合法合理的处理。“永久”或“长期”商品的表述不允许我们任意剥夺已支付的权益，也不能被解释为对任何不可控情况下无限期、永不变更的绝对保证。

十一、服务风险与责任边界

我们会以合理注意维护服务安全、功能可用性和内容质量，并处理可核实的错误、交易异常与权利请求。但鉴于互联网、设备、第三方平台和医学知识更新的客观特性，服务可能出现短时中断、兼容差异、外部链接失效、资料滞后或无法适用于某一特定学习目标的情形。

• 用户应对关键医学信息、学习成果和本地资料进行独立核实与合理备份，并根据其专业资质、机构规程和适用法律决定具体用法。
• 对于由第三方单独运营的支付、应用商店、运营商、外部文献网站或设备系统，相应第三方应对其自身行为承担责任；如问题同时与知影的行为有关，我们仍将在法定范围内承担相应责任。
• 对因用户故意违规、未经授权处理他人资料、泄露验证码、忽视明确安全警示或其他应由用户负责的行为所直接造成的损失，用户应依法承担相应责任。

任何情况下，本协议都不排除或限制知影因故意或重大过失造成对方财产损失的责任，不排除造成人身损害的责任，也不排除、限制法律规定不得免除或限制的其他责任。

十二、适用法律、协商与争议解决

本协议的订立、履行、解释与争议解决适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律。用户与知影之间发生争议时，双方可先通过支持邮箱协商解决。协商不成的，任何一方可依照《中华人民共和国民事诉讼法》等适用法律，向有管辖权的人民法院提起诉讼，也可依法通过消费者协会、市场监管投诉举报平台或其他合法途径主张权利。

本条不通过格式条款排除消费者依法选择诉讼、投诉、调解或其他争议解决方式的权利。

十三、协议更新、条款效力与未成年人

我们可因业务功能、法律要求或用户权利保护需要更新本协议。对减损用户权利或增加用户主要义务的重大变更，我们将通过弹窗、站内公告、版本页面或其他显著方式告知，并在法律要求时重新征得同意。

本协议某一条款被认定无效、被撤销或不能执行的，不影响其他条款的效力；相关条款应在法律允许的范围内，按最接近双方合法目的的方式理解或调整。

知影面向医学学习和专业教育场景，不专门面向不满 14 周岁的未成年人提供服务。未成年人使用涉及注册、付费、上传资料或处理个人信息的功能时，应由监护人根据其年龄和理解能力进行必要的阅读、同意和指导。处理不满 14 周岁未成年人个人信息的，还应依法取得父母或其他监护人同意并适用专门保护规则。