知影产品与服务

一、服务内容

知影会根据平台版本、设备能力、用户权益及服务运行情况提供下列全部或部分功能：

• 医学影像图谱与结构化学习内容：按系统、部位、疾病或学习主题查看影像学要点、鉴别思路、教学示意和引用线索。
• 开放获取文献与图像参考：便于学习者定位原始文献或公开教育材料。外部页面由相应第三方运营，其可用性、内容和隐私规则由该第三方负责。
• 个人学习管理：包括收藏、学习计划、每日学习、学习记录、个人笔记或知识卡片等，具体以当前版本实际开放功能为准。
• 本地影像工具：在支持的平台上本地读取 DICOM、PNG 或 JPG 等用户主动选择的文件。原始 DICOM 和私人病例图片默认不进入账号云同步。
• 账号与多设备状态：在用户登录后保存会员权益、部分学习状态和安全会话。设备数量或并发使用可按购买页明示的权益规则受限。
• 用户支持：处理账号、交易、会员权益、内容纠错、权利通知、隐私与数据删除等请求。

二、会员与付费数字权益

知影可提供限时会员、长期或“永久”权益、特定内容包、云空间或其他数字权益。不同平台可能因支付渠道、上架规则和功能范围而有不同商品组合，用户应以下单前最终确认页显示的内容为准。

• 权益范围：只包含购买页明确列出的功能、内容或空间，不默认包含未列明的未来新产品、第三方服务、额外人工服务或法律要求单独订立的服务。
• 权益期限：限时权益从订单确认成功或购买页约定的时点起计算。商品使用“永久”、“终身”或相近表述时，指对应权益在购买账号合法存续、产品正常运营且用户未发生严重违约的情况下持续有效，并非对自然人生命周期或服务永不变更的无限承诺。如产品终止运营，我们将依法依约处理已购用户权益，不因本条排除用户的法定权利。
• 自动续费：除非购买页和支付渠道明确标注为自动续费商品，并依法取得用户单独同意，否则不默认开通自动续费。当前商品是否续费，以支付确认页的显著说明为准。
• 价格与税费：实付金额以下单时支付确认页显示为准。促销、渠道价格或历史价格不构成对未来价格的承诺。

三、下单、支付与合同成立

1. 用户登录自己的知影账号，在产品内主动选择商品。
2. 购买页展示商品名称、价格、权益范围、期限、适用账号或平台及必要的特别提示。用户应先行核对，有疑问时在支付前联系客服。
3. 用户选择支付方式并进入支付宝、微信支付、Apple App 内购买或实际开放的其他合法渠道完成付款。知影不获取用户的支付宝、微信或 Apple ID 密码，也不获取完整银行卡信息。
4. 支付渠道显示付款完成后，知影服务端还需完成合法签名、订单金额、商户和订单状态校验。订单经服务端确认有效后，对应数字权益开始交付。

因网络中断、支付渠道延迟或页面显示异常时，请不要立即重复付款；应先查看支付渠道账单和知影权益状态。如已扣款但权益未生效，请联系客服并仅提供脱敏后的订单号、商品名称、金额、时间和支付状态。

四、数字权益交付、账号绑定与恢复

• 数字权益通常在服务端确认支付成功后自动发放到下单时登录的知影账号。用户应确保购买前登录的账号正确。
• 为防止交易冒用和重复发放，同一笔支付交易只能与一个知影账号绑定，不得通过重复提交、伪造凭证或共享交易信息为其他账号开通权益。
• 如更换设备、重装 App 或权益暂未显示，用户可先登录原购买账号刷新权益；Apple 平台用户可在同一 Apple ID 下使用“恢复购买”功能按 Apple 规则核验。
• 交付延迟超过合理时间的，我们将核实订单状态，依实际情况重新发放权益、更正订单或依法处理退款。

五、退款、取消与消费者权利

退款是否可行取决于商品性质、是否已交付或实际使用、交易渠道规则、购买页显著提示以及适用法律。知影不以格式条款不合理地排除用户依法享有的退款、解除合同、更正、重新履行或赔偿权利。

• 七日无理由退货：对于依法可不适用七日无理由退货的在线下载或用户拆封、激活后交付的数字化商品，我们将在购买环节显著标注不退范围和理由，并在法律要求时请用户确认。如未完成法律要求的显著提示或确认，应按适用法律处理。
• 履行异常：对重复扣款、支付成功但权益未在合理时间内发放、实际交付与下单前显著说明不符或其他依法应由我们承担责任的情形，我们将在核验后依法采取补发权益、更正订单、退还相应款项或其他合理措施。
• 渠道退款：Apple App 内购买的退款申请和结果由 Apple 按其规则处理；Android 支付宝或微信订单可通过知影客服发起核验。退款成立后，相应未继续履行的数字权益可被撤回，以避免重复获得付费服务与退款。
• 申请材料：请提供知影账号的必要标识、脱敏订单号、商品、金额、交易时间和问题说明。请勿发送完整银行卡号、支付密码、短信验证码、Apple ID 密码或未脱敏患者资料。

六、服务可用性、更新与中断

我们会采取合理的技术与管理措施维持服务运行，但互联网服务可能因设备、网络、运营商、应用商店、第三方资源、系统维护、安全风险、法律政策或不可抗力发生中断、延迟或功能调整。

对于影响已购权益的重要变更，我们将根据影响程度，通过 App 内提示、网站公告或用户预留联系方式进行合理告知，并依法依约提供继续履行、替代方案、数据导出缓冲、退还尚未履行部分的合理对价或其他合法处理。本页对风险的说明不排除我们因故意、重大过失、人身损害或其他依法不得免除情形所应承担的责任。

七、医学内容与禁止用途

知影的任何付费与免费功能均不构成互联网诊疗、影像报告、远程会诊、临床决策支持或医疗器械服务。用户不得利用知影进行未经许可的诊疗活动，不得将网站或 App 内容伪装成由知影或专业医师出具的诊断意见。

使用本地影像功能时，用户应仅处理其有权使用且已充分脱敏的学习材料；不得将含真实姓名、身份证号、手机号、住院号、检查号、条码、二维码、可识别面部或其他可直接、间接识别患者的信息发送给知影客服或上传至非经明确授权的网络服务。